....

Terms and Conditions

General Terms for Package Travel

Unofficial translation: If the text is contradictory to the Finnish text, the latter will be followed.

GENERAL TERMS & CONDITIONS FOR PACKAGE TRAVEL

These terms and conditions have been agreed between the Association of Finnish Travel Agents and the Finnish Consumer Ombudsman. These terms and conditions apply to contracts concluded on or after 1July 2018. These terms and conditions are based on the mandatory provisions of Directive (EU) 2015/2302 of the European Parliament and of the Council on package travel and linked travel arrangements and the Finnish Act on Travel Service Combinations (901/2017).

1. Scope

1.1. Gen­eral terms and con­di­tions for pack­age travel

These terms and conditions apply to packages that cover a period of at least 24 hours or include overnight accommodation and are purchased primarily for private purposes, combining at least two of the following types of travel services: 1) carriage of passengers, 2) accommodation, 3) rental of cars or other motor vehicles within the meaning of Section2(3) of the Act on Travel Service Combinations, such as motorcycles requiring a Category A driving licence or self-propelled vehicles with at least four wheels and a design speed of more than 25km/h, or one of the above in combination with 4) any other essential tourist service, provided that the package is sold or marketed in Finland. Accommodation also includes a few weeks’ stay with a host family in connection with a language course, for example, although not in connection with a long-term exchange programme.

1.2. Ad­di­tional terms and con­di­tions

The organiser has the right to supplement and add more details to the general terms and conditions of package travel, provided that the additional terms and conditions are not to the detriment of the traveller or in conflict with these general terms and conditions.

1.3. Spe­cial terms and con­di­tions

The organiser has the right to introduce special terms and conditions that deviate from these terms and conditions if the introduction of special terms and conditions can be justified due to the special nature of the trip, special regulations concerning the form of transport (such as the terms and conditions applicable to booking and paying for scheduled flights), special terms and conditions applicable to accommodation resulting from the special nature of the trip or special conditions at the destination. Any such special terms and conditions must not be in conflict with the provisions of the Act on Travel Service Combinations to the detriment of the traveller.

The organiser who applies special terms and conditions in the event of cancellations and charges the traveller for the actual costs of cancellations on that basis must, if requested by the traveller, provide an account of how the costs are split between the various components of the trip.

2. Pack­age travel con­tracts and re­spon­si­bil­ity for de­liv­er­ing on con­tracts

2.1. Re­spon­si­bil­ity for de­liv­er­ing on con­tracts

The organiser is responsible for ensuring that the travel package delivers what has been agreed with the traveller. The organiser is also responsible for any services they procure from service providers in order to deliver on the contract (such as transport operators and hotels).

The retailer is responsible for the information they provide to the traveller and for delivering on the contract in the same way as the organiser, if the organiser is based outside the European Economic Area and the retailer cannot provide evidence of the organiser delivering on these responsibilities.

Prior to concluding the contract, the traveller must be given information on whether the organiser or the retailer has provided a security as referred to in the Finnish Act on Providers of Travel Service Combinations (921/2017) and whether the security covers the trip in question.

The traveller can report breaches of contract pursuant to these terms and conditions by contacting either the organiser or the retailer.

The complaints procedure is laid down in Section12.4.

2.2. Con­tent of con­tracts

Each trip must include the services and arrangements that have been agreed between the traveller and the organiser. The contract must cover all the terms and conditions supplied in writing or electronically before the conclusion of the contract, the standard information form and other information concerning the trip required under the Act on Travel Service Combinations(in Finnish) and the Decree on Information to Be Provided to Travellers on Travel Service Combinations(in Finnish).

2.3. Travel doc­u­ments and travel in­sur­ance

The organiser must provide the traveller with general information about the passport and visa requirements of the destination country prior to concluding the contract, including the average processing time for visa applications.

The traveller is responsible for observing the organiser’s instructions and ensuring that they have the necessary documents for their trip (e.g. passport, visa, vaccination certificates) and that these documents and tickets are correct and match each other. The traveller is also responsible for checking transport timetables. As long as the organiser has provided all the necessary information, they cannot be held liable for any loss incurred by the traveller if the traveller is unable to participate in all or part of the trip due to inadequate travel documents (e.g. a damaged passport) or not having or being denied a visa.

The organiser cannot be held liable for any voluntary insurance that the traveller may need for the trip. Instead, the traveller is responsible for obtaining insurance themself and for ensuring that it covers what is needed in the event of cancellations, for example. To this end, the organiser shall instruct the traveller to obtain sufficient insurance to cover accidents and property damage as well as cancellations.

2.4. Po­ten­tial safety risks at the des­ti­na­tion

The organiser must inform the traveller of any special risks relating to the trip and the general health regulations in force in the destination country prior to the trip. The traveller is responsible for obtaining any advice specific to their personal health concerns themself. The traveller must be provided with instructions in the event of an illness, an accident or another similar event.

The safety of the traveller while abroad is primarily the responsibility of the traveller themself and the authorities of the country in question. The traveller must take local conditions into consideration in their actions.

Key information about the safety and other characteristics of specific travel destinations is available on the websites of the Finnish Ministry for Foreign Affairs and the National Institute for Health and Welfare at www.um.fi and www.thl.fi. The traveller must read the information in order to familiarise themself with local conditions at the destination.

2.5. The or­gan­is­er’s oblig­a­tion to pro­vide as­sis­tance

If the traveller falls ill, has an accident, becomes a victim of a crime or suffers other losses during the trip, the organiser must provide the traveller with information on health services, local authorities and consular assistance as well as access to a means of distance communication and help the traveller to make alternative travel arrangements and provide other necessary assistance without undue delay. The traveller will bear the costs of these and any other special arrangements required by the circumstances (such as new transport, additional nights in a hotel and any additional costs incurred by the organiser) that the organiser makes to accommodate the traveller’s situation. If a situation such as that referred to in Section10.1.b) arises during a trip, the organiser must provide the traveller with appropriate assistance and take any reasonable steps to limit the traveller’s losses and inconvenience.

The organiser has the right to charge a reasonable fee for any such assistance provided, if the traveller has caused the situation intentionally or through negligence. However, the fee must not exceed the actual costs incurred by the organiser from providing the assistance.

An organiser who does not have local staff available to assist travellers at the destination must provide the traveller, prior to the trip, with the name and contact details of the local representative of the organiser or retailer, or similar information about local points of contact that the traveller can turn to for assistance. In the absence of such representative or point of contact, the traveller must be given information on how they can contact the organiser or retailer if necessary.

2.6. The trav­eller’s re­spon­si­bil­i­ties

2.6.1. The traveller must observe any instructions and orders regarding the execution of the trip, given by the authorities, the organiser or the organiser’s representatives, as well as any applicable hotel and transportation rules.

2.6.2. The traveller must not disturb other travellers by their conduct. A traveller who fails to observe these responsibilities risk losing their place on the trip or being repatriated prematurely. Such travellers will not be entitled to a refund and they will bear all the costs of their return journey.

2.6.3. The traveller is liable for any damage they cause intentionally or through negligence to the organiser or third parties, for example, by violating the provisions of Sections2.6.1. and 2.6.2.

2.6.4. The traveller must provide the organiser with contact details where they may be contacted before and during the trip.

2.6.5. A representative of a traveller group must provide their group with all the information and documents required for the trip and the organiser with all necessary information and documents concerning the travellers. The organiser is deemed to have satisfied their duty to provide information by making the information concerning the trip available to the group’s representative and do not need to provide the information to each individual traveller separately.

A representative of a traveller group can make changes to the group’s bookings alone or together with the individual traveller requesting the changes.

2.6.6. The traveller or the representative of a traveller group is responsible for the accuracy of the information they provide to the organiser, such as the timing of the trip, the name/s, date/s of birth and other personal details of the traveller/s or any special requirements, and for providing the information on time. The organiser cannot be held liable for any losses resulting from inaccurate or incomplete information having been provided by the traveller or the representative of a traveller group.

2.6.7. The traveller may be held liable for any consequences and/or costs incurred from their use of the services or components included in the package in a manner that violates the package travel contract. For example, failure to use all or part of any transport services included in the package may cause the traveller to lose their right to some or all remaining services.

3. Con­clu­sion of the con­tract and pay­ment

3.1. The contract becomes binding once the initial payment is made to the organiser by the given due date.

3.2. The total price of the package must be paid by the due date given by the organiser or by another agreed due date. Provided that they pay for the package, the traveller is entitled to receive their tickets and other documents relating to their trip well in advance of the trip.

4. The trav­eller’s right to can­cel the book­ing be­fore the start of the trip

The traveller has the right to cancel their booking at any time before the start of the trip. In such circumstances, the organiser has the right to charge a cancellation fee as follows:

4.1.

a) Administrative costs as agreed, if a booking is cancelled at least 45 days before the start of the trip

b) A booking fee, if a booking is cancelled less than 45 days but at least 21 days before the start of the trip

c) 50% of the price of the package, if a booking is cancelled less than 21 days but at least seven days before the start of the trip

d) 75% of the price of the package, if a booking is cancelled less than seven days but at least three days before the start of the trip

e) 95% of the price of the package, if a booking is cancelled less than three days before the start of the trip.

4.2. If the price of a package is based on two or more travellers sharing a room or an apartment and one of the travellers cancels their booking, the organiser has the right to charge for the cancellation as per Section4.1 as well as for any costs incurred from the accommodation not being used in full. Liability for the aforementioned costs will be shared between the traveller who cancels their booking and the other travellers in the group. The organiser and the travelling entourage can agree to deviate from the above by finding accommodation that is more suitable for the remaining travellers, in which case the travellers attending the trip will bear any additional costs incurred.

4.3. A travellers who fails to show up for their trip at the appointed time without cancelling their booking or is unable to attend the trip due to missing documents for which the traveller is responsible, such as their passport, visa, proof of identity or vaccination certificate, will not be entitled to a refund.

4.4. Cancellation costs may differ from those listed in Section4.1., in the case of a trip subject to special terms and conditions (Section1.3.). In such circumstances, the special terms and conditions must specify the cancellation costs or how such cancellation costs will be calculated.

5. The trav­eller’s right to can­cel their book­ing be­fore the start of the trip due to changes made by the or­gan­iser or con­di­tions at the des­ti­na­tion

5.1. The traveller has the right to cancel their booking if

a) the organiser makes substantial changes to the travel arrangements. Substantial changes include, for example, a change in transportation that results in a considerably longer travel time, changes to departure and arrival times that cause considerable inconvenience or extra costs to the traveller, for example, due to having to rearrange their transport or accommodation, a daytime flight being replaced by a night-time flight (an afternoon arrival time is replaced by an arrival time after midnight), a change of destination or a change that significantly decreases the standard of accommodation, as well as substantial changes in the nature of the trip, such as a trip having been advertised as accessible for disabled passengers not turning out to be so; or

b) they have reason to believe that the organiser’s ability to perform the trip as agreed has been significantly compromised after the conclusion of the contract due to war having broken out at the destination or in its vicinity or other serious security issues, such as terrorism or a natural disaster such as flooding, an earthquake or weather conditions, workers’ strikes, significant risks to human health, such as the outbreak of a serious disease at the destination, or other similar circumstances, or if the trip cannot be run without endangering the traveller’s health or life for some other unexpected reason.

The traveller’s right to cancel the booking depends on the official view of Finnish authorities on the situation or official reporting by a Finnish mission, for example; or

c) the dates or times of the trip change

by more than 24 hours in the case of trips lasting at least seven days

by more than 12 hours in the case of trips lasting between two and six days

the traveller’s right to cancel trips lasting less than two days is assessed case by case; or

d) they have strong reason to believe that the organiser will otherwise fail to deliver on some essential element of the contract.

5.2.The organiser must inform the traveller of any changes by means of a durable medium, and the notice must explain what changes the organiser intends to make, whether the changes will affect the standard of the package or lower its value, the amount of any discount given to the traveller due to the changes and whether the changes entitle the traveller to cancel their booking.

5.3. A traveller who wishes to cancel their booking must communicate their wish to the organiser without undue delay. A traveller who does not inform the organiser of their wish to cancel their booking by a reasonable deadline, given in the notice of changes, is deemed to have accepted the proposed changes.

5.4. The traveller’s right to cancel their booking due to price increases is established in Section8.3.

5.5. A traveller who cancels their booking in the aforementioned circumstances is entitled to a refund of the price of the package without undue delay and in any case within 14 days of the cancellation. However, a cancellation fee will be charged if the traveller was aware of the circumstances referred to in Section 5.1.b) when the contract was concluded.

A travellers who cancels their booking due to the reasons listed in Sections5.1.a), 5.1.c) or 5.1.d) is also entitled to compensation for any amounts they have spent on the trip that have become worthless due to the cancellation unless the changes are due to circumstances that are beyond the organiser’s or their subcontractors’ control.

6. The trav­eller’s right to in­ter­rupt the trip and ter­mi­nate the con­tract dur­ing the trip

6.1. The traveller has the right to interrupt the trip if

a) the performance of the travel arrangements is faulty to the point that the trip does not satisfy its original purpose; or

b) a situation referred to in Section5.1.b) arises during the trip and the traveller was not aware of the conditions at the destination when the contract was concluded.

6.2. A traveller who interrupts their trip or terminates the contract is entitled to a refund of the price of the package and any other payments made to the organiser. Any services provided by the organiser that have benefited the traveller (e.g. any portions of a trip consisting of several parts, any meals served during the trip or tickets used by the traveller) will be taken into account when calculating the refund.

6.3. If necessary, the organiser must arrange and pay for the return journey of any traveller who wishes to terminate the contract on the grounds of Section6.1.a). In such circumstances, the traveller must be able to return home using the same form of transport as originally agreed and to the same location from which they departed or another location as agreed.

6.4. A traveller who wishes to interrupt their trip due to the circumstances referred to in Section6.1.b) and whom the organiser fails to assist in arranging their return journey pursuant to Section2.5 have the right to make their own arrangements. However, in such circumstances, the traveller must strive to limit the costs and other losses to be borne by the organiser.

6.5. The traveller’s right to compensation is discussed in Section16.

7. The trav­eller’s right to re­quest changes to the con­tract and trans­fer the pack­age to an­other trav­eller

7.1. The travellers has the right to change the departure date, destination or hotel up to 45 days before the start of the trip by paying any difference between the original package and the new package as well as administrative expenses. The organiser has the right to treat any changes made closer to the start of a traveller’s trip as a cancellation and a new booking.

7.2. The traveller has the right to make changes to passenger details on their booking or transfer the package to another person as long as the other person satisfies the terms and conditions of the package.

The organiser must be notified of any such changes in passenger details at least seven days before the start of the trip. Changes may also be made closer to the start of the trip if this does not cause unreasonable inconvenience to the organiser.

The organiser has the right to reasonable compensation for any actions they must take due to the changes. Unless otherwise stated in the organiser’s additional terms and conditions, the amount of compensation will be based on the administrative costs incurred. Alternatively, Section4.2. may be applied. Liability for the costs of the package and for the compensation payment to the organiser will be shared between the original traveller and the person travelling instead.

8. Changes to prices

8.1. The organiser has the right to increase the price of the package and a duty to lower the price after the conclusion of the contract on the following grounds:

a) Changes in transport costs due to fuel and other energy prices; or

b) Changes in taxes or third-party charges that affect the price of the package, such as airport or seaport charges or taxes in the destination country or city. Both domestic taxes and charges and taxes and charges levied by the authorities of the destination country are taken into account; or

c) Changes in currency exchange rates that affect the price of the package, determined on the basis of the exchange rate in force six weeks before the start of the trip. The reference exchange rate is the rate that the organiser has given as the basis for their prices. If the exchange rate on which prices are based has not been specified, the reference exchange rate is the rate of the day when the contract was concluded.

8.2. Price increases must not exceed the increase in costs.

The organiser must inform the traveller of the new price as soon as possible and provide an explanation for why the price has changed and identify the components of the package affected by the change.

The traveller must be informed of the price increase by means of a durable medium at least 20 days before the start of their trip.

8.3. If the price of a traveller’s package is increased by more than 8% calculated as referred to in Section8.2. after the conclusion of the contract, the traveller has the right to terminate the contract. The traveller must notify the organiser of their wish to terminate the contract by a reasonable deadline given by the organiser or, if no deadline has been set, within seven days of the traveller receiving notice of the price increase. Notices sent electronically are deemed to have been received on the day they were sent. If no other evidence can be presented of the date on which a communication was received, notices sent by post are deemed to have been received on the seventh day after they were sent.

A traveller who cancels their contract is entitled to be refunded any amounts they have paid without undue delay and in any case within 14 days of the cancellation. The traveller’s right to compensation is laid down in Section 16.

8.4. The organiser must reimburse the traveller for any decrease in the cost of the package due to the circumstances referred to in Sections8.1.a)–8.1.c) before the start of the trip. The organiser has the right to deduct any administrative costs incurred from the refund.

9. Changes to the pack­age travel con­tract in­tro­duced by the or­gan­iser

9.1.The traveller is not entitled to cancel their contract or to receive a price reduction or compensation in the event that the organiser introduces minor changes to the package travel contract before the start of the trip. Minor changes include changes that the traveller can reasonably be expected to have foreseen due to the nature of the destination or the trip, such as the cancellation of one excursion, if the package includes several excursions.

9.2. Changes introduced by the organiser that entitle the traveller to cancel their trip are listed in Section5.1.

9.3. The traveller has a duty to pay the price of the package and any other agreed charges if the changes introduced by the organiser are not minor pursuant to Section9.1. or such that entitle the traveller to cancel the trip pursuant to Section 9.2. However, the provisions laid down in Sections15 and 16 on the traveller’s right to a price reduction and compensation apply.

9.4. The organiser must inform the traveller of any changes by means of a durable medium in a clear, comprehensible and prominent manner.

9.5. Instead of cancelling a trip or a series of trips due to low demand, the organiser has the right to run the trip by changing the form of transport, route and/or timetable as long as these changes do not significantly affect the nature of the trip. The traveller must be informed of such changes

at least 20 days before the start of the trip in the case of trips lasting more than six days;

at least seven days before the start of the trip in the case of trips lasting between two and six days;

at least 48 hours before the start of the trip in the case of trips lasting less than two days.

The aforementioned changes may entitle the traveller to a price reduction and/or compensation pursuant to Sections15 and 16.

10. The or­gan­is­er’s right to can­cel or in­ter­rupt a trip

10.1. The organiser has the right to cancel a trip if

a) not enough people have signed up for the trip and the organiser has specified that the performance of the trip is subject to demand in the documentation provided to the traveller beforehand (e.g. the programme or other documentation). A minimum number of participants can be set for individual trips or series of trips to a particular destination. The traveller must be informed of such cancellations

at least 20 days before the start of the trip in the case of trips lasting more than six days;

at least seven days before the start of the trip in the case of trips lasting between two and six days;

at least 48 hours before the start of the trip in the case of trips lasting less than two days.

b) the organiser’s ability to perform the trip as agreed has been significantly compromised after the conclusion of the contract due to war having broken out at the destination or in its vicinity or other serious security issues, such as terrorism or a natural disaster such as flooding, an earthquake or weather conditions, workers’ strikes, significant risks to human health, such as the outbreak of a serious disease at the destination, or other similar circumstances, or if the trip cannot be run without endangering the traveller’s health or life for some other unexpected reason. Such reasons also include interruptions in the supply of essential services, such as electricity or water, at the destination due to a natural disaster or workers’ strike, for example.

The traveller must be informed of such cancellations as soon as possible.

10.2. If circumstances such as referred to in Section10.1.b) arise during a trip, the organiser has the right to interrupt the trip and make any other necessary changes to the programme. In such circumstances, the organiser must after their return home reimburse the traveller without delay for the price paid for any components of their package that were not delivered.

10.3. An organiser who cancels a trip must refund the traveller within 14 days of the cancellation.

11. The or­gan­is­er’s right to ter­mi­nate a con­tract

The organiser has the right to terminate a traveller’s contract if the traveller fails to pay for all or part of their package by the agreed due date. The due date must be reasonable. The document in which the due date is specified must explain the organiser’s right to terminate the contract on the grounds of non-payment.

12. Breach of con­tract and com­plaints

12.1. The organiser is deemed to be in breach of contract if

a) the services or other arrangements associated with a trip do not correspond to what has been agreed or what can be deemed to have been agreed; or

b) they fail to provide the traveller with all the information required under the Act on Travel Service Combinations concerning the terms and conditions applicable to the trip, the contents of the package, the necessary travel documents, applicable health regulations, transport links and timetables as well as other necessary information such as instructions in the event that a traveller falls ill, has an accident or encounters other similar difficulty and this can be deemed to have affected the traveller’s decision-making process; or

c) they fail to provide assistance pursuant to Section2.5.

12.2. The traveller must be prepared for reasonable changes to transport timetables. Changes to transport timetables that do not result in a traveller’s stay at the destination being shortened or lengthened by more than four hours in the case of trips lasting between two and five days, by more than five hours in the case of trips lasting between five and eight days or by more than eight hours in the case of trips lasting more than eight days do not constitute a breach of contract. In the case of trips lasting less than two days, what constitutes a breach of contract is assessed case by case.

12.3. A traveller failing to take advantage of some or all of the transport or other services included in the package does not constitute a breach of contract on the part of the organiser.

12.4. Complaints

A traveller wishing to complain about a breach of contract by the organiser after the trip must notify the organiser or the retailer of their complaint within a reasonable period of time from when they notice or should have noticed the breach. A traveller who notices a breach of contract that can be remedied during the trip must alert the organiser or retailer as soon as possible.

Unless the breach of contract requires immediate remedial action, the traveller must allow a reasonable period of time for the breach to be rectified. What constitutes a reasonable period of time depends on the duration of the trip, the destination and other factors relating to the nature of the trip.

However, the above does not prevent the traveller from filing a complaint if the organiser or a trader used by the organiser for assistance in delivering on the contract has acted with gross negligence or in bad faith.

13. Rec­ti­fy­ing breaches of con­tract

13.1. The organiser must rectify any breaches of contract immediately or, if immediate remedial action is not necessary, by a reasonable deadline set by the traveller and in a manner, that does not result in the traveller incurring any costs or major inconvenience. What constitutes a reasonable deadline for rectifying breaches of contract depends on the nature of the breach and its effect on the traveller as well as the organiser’s possibilities of rectifying the breach.

The traveller may be entitled to a price reduction covering the duration of the breach pursuant to Section15 and to compensation pursuant to Section16 despite the organiser’s remedial action.

13.2. The organiser cannot be expected to rectify a breach of contract if remedial action is impossible or would result in the organiser incurring unreasonable costs. What constitutes unreasonable costs depends on the scale of the breach and the value of the affected travel services.

If the organiser decides not to rectify a breach of contract or fails to take immediate remedial action if immediate remedial action is required or fails to rectify the breach by the deadline set by the traveller, the traveller has the right to take action themselves. In such circumstances, the traveller is entitled to be reimbursed for any costs incurred from the remedial action taken.

The organiser is not required to reimburse the traveller for costs incurred by them from rectifying a breach of contract by the organiser if the costs are unreasonable. An organiser who refuses to rectify a breach of contract pursuant to this section has a duty to provide the affected traveller with a price reduction and compensation pursuant to Sections15 and 16.

14. Pro­vi­sion of al­ter­na­tive ser­vices dur­ing a trip

If a significant portion of travel services included in a traveller’s package cannot be provided as agreed during a trip, the organiser must make alternative arrangements to complement the package without the traveller incurring any additional costs. Such alternative services must, where possible, be of at least the same standard as the agreed travel services. The organiser’s duty to make alternative arrangements also applies in cases where a traveller cannot be returned to their original departure location as agreed.

If the alternative arrangements lower the value of the package compared to what was agreed in the package travel contract, the organiser must give the traveller an appropriate price reduction.

The traveller has the right to turn down any alternative arrangements offered if they differ considerably from what was agreed in the package travel contract or if the price reduction offered by the organiser is not proportionate to the impact of the change. A traveller who exercises their right to turn down alternative arrangements or to whom no alternative arrangements can be offered has the right to an appropriate price reduction and compensation even if they do not terminate the contract. If the traveller’s package includes a return journey home, the organiser must arrange for the traveller to be repatriated in the manner agreed in the contract without undue delay and without the traveller incurring any additional costs.

A traveller who turns down alternative arrangements offered by the organiser without a justifiable reason as referred to above will not be entitled to compensation or a price reduction.

15. Price re­duc­tion

If an organiser fails to rectify a breach of contract without delay or if the breach cannot be remedied, the traveller is entitled to a price reduction proportionate to the impact of the breach unless the organiser can prove that the breach was caused by the traveller.

No price reduction is necessary if the breach only has a minor impact considering the entire package. The price reduction depends on the total price of the package rather than the price of the individual service affected by the breach. The traveller’s personal needs and any special wishes expressed in connection with concluding the contract can also be taken into account when assessing the impact of the breach.

16. Com­pen­sa­tion

16.1. The traveller is entitled to compensation for any losses incurred by them because of a breach of contract by the organiser. The organiser must pay the compensation without undue delay.

However, the right to compensation is lost if the organiser can demonstrate that

the breach of contract was due to the traveller;

the breach was due to third parties who are unrelated to the provision of travel services and it could not reasonably have been foreseen or prevented;

the breach was due to the kinds of unavoidable and extraordinary circumstances referred to in Section16.9.

16.2. The traveller can be compensated, for example, for any additional costs incurred by them due to a breach of contract and for any amounts they have spent on their trip that have become worthless as well as any loss of income due to a delayed return home, additional costs incurred from having to arrange additional overnight accommodation as well as any loss of enjoyment from the holiday or trip. Compensation for the loss of enjoyment will only be paid in the case of a serious breach of contract by the organiser.

16.3. The traveller is entitled to compensation for the loss of their luggage, if the traveller not having access to their luggage must be deemed to have inconvenienced them, considering the length of the delay and other circumstances.

16.4. The traveller must take any reasonable steps to mitigate their losses. The organiser cannot be held liable for losses resulting from the traveller’s own actions.

16.5. Compensation in the event of losses incurred during transport by air, sea or rail will be calculated based on the rules or contracts applied by the transport operator to their services. The organiser’s liability for damages in the context of transport is gov erned by the applicable provisions of the Finnish Maritime Act (674/1994) or Regulation (EC) No 392/2009 of the European Parliament and of the Council on the liability of carriers of passengers by sea in the event of accidents, the Finnish Act on Transport by Air (289/1937), the Finnish Act on Air Transport Contracts (45/1977), the Finnish Air Transport Act (387/1986), the Finnish Rail Transport Act (1119/2000), Council Regulation (EC) No 2027/97 on air carrier liability in the event of accidents or the Convention concerning International Carriage by Rail (COTIF; TrS 5/1985), the Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air (TrS 76/2004) or the 2002 Protocol to the 1974 Athens Convention relating to the carriage of passengers and their luggage by sea (TrS 70/2017).

16.6. The amount of compensation payable to the traveller depends on the amount of losses incurred by them and is in all cases limited to three times the price of their package. However, this limitation of liability does not apply in the event of personal injury or other losses caused intentionally or through negligence.

16.7. To be eligible for compensation, the traveller must demonstrate that the organiser has committed a breach of contract and that the losses are directly attributable to the breach. The burden of proof regarding the amount of losses also rests with the traveller.

16.8. The traveller’s liability for damages payable to the organiser is laid down in Section2.6.3.

16.9. Unavoidable and extraordinary circumstances

The organiser cannot be held liable for any losses resulting from unavoidable and extraordinary circumstances that are beyond the organiser’s control and the consequences of which could not have been avoided even if all reasonable steps had been taken. Such unavoidable and extraordinary circumstances include, for example, orders by the authorities, airspace restrictions, war, other serious security issues, such as terrorism, serious unrest, significant risks to human health, such as the outbreak of a serious disease at the destination, or natural disasters such as flooding, earthquakes or weather conditions that make travelling to the destination in a safe manner as specified in the package travel contract impossible or that otherwise significantly impede running the trip as agreed. Such circumstances also include interruptions in the supply of essential services, such as electricity or water, due to a natural disaster or workers’ strikes, for example.

16.10. If a traveller’s return home cannot be arranged as planned due to unavoidable and extraordinary circumstances, the organiser has a duty to cover any costs of up to three nights’ stay in alternative accommodation, where possible, of the standard specified in the package travel contract if the transport operator does not provide accommodation. Where longer periods are provided for in Union passenger rights legislation applicable to the relevant means of transport for the traveller’s return, those periods shall apply.

The organiser cannot limit their liability for a traveller’s delayed return home on the grounds of unavoidable and extraordinary circumstances, if the transport service provider in question is prevented by applicable European Union laws from denying liability in such circumstances.

The aforementioned limitation of liability does not apply in the case of disabled passengers and their caregivers, pregnant women, unaccompanied minors or individuals who require specialist medical care, provided that the organiser was informed about the traveller’s need for special assistance at least 48 hours before the start of the trip.

17. Book­ing er­rors

The organiser must without undue delay reimburse the traveller for any losses incurred because of a technical fault in the organiser’s booking system or an error made during the booking process.

However, the traveller is not entitled to compensation if the booking error is due to the traveller or the kinds of unavoidable and extraordinary circumstances referred to in Section16.9.

Booking errors may be attributable to the traveller, for example, if they provide the organiser with incorrect or incomplete information concerning themself or the trip. The traveller also has a general duty of care to check all provided documents, such as the booking confirmation letter, and to notify the organiser or retailer of any missing information or mistakes as soon as possible. Any failure by a traveller to check the documents may be considered when calculating the amount of compensation payable to the traveller for any losses incurred.

18. De­duc­tion of com­pen­sa­tion paid un­der other laws

Any price reduction given or compensation paid to a traveller pursuant to European Union laws governing the rights of travellers or international conventions will be deducted from any compensation payable pursuant to these terms and conditions.

The traveller has a duty to declare any compensation they have received because of breaches of the package travel contract from other parties to the organiser or retailer.

19. Claims for dam­ages

19.1. The procedure for filing complaints concerning breaches of contract by the organiser is laid down in Section12.

19.2. Claims for damages must be made in writing and within a reasonable period of time.

20. Dis­putes

If a dispute concerning a package travel contract cannot be settled between the parties, a consumer has the right to refer the case to the Consumer Disputes Board (kuluttajariita.fi/en) for resolution. A consumer wishing to refer a case to the Consumer Disputes Board must first contact the Consumer Advisory Services (kkv.fi/en/consumer-advice/). A traveller can also file a civil suit in their local District Court.

Please Note:

• In addition to these terms & conditions Adventure Apes Ltd. may apply tour specific terms & conditions. These terms will be stated within each holiday or tour details specifically.

• For non consumers - such as companies, travel agencies or other entities - other terms & conditions will apply. Please ask for an Agreement directly from Adventure Apes Ltd.

..

Ehdot

Yleiset matkapakettiehdot 

Nämä sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Ehtoja sovelletaan 1.7.2018 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017) pakottavat säännökset.

1. So­vel­ta­mi­sa­la

1.1. Ylei­set mat­ka­pa­ket­tieh­dot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tuntia kestäviin tai yöpymisen sisältäviin matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy vähintään kaksi seuraavista palveluista; 1) kuljetus, 2) majoitus, 3) auton tai matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 2 § 3 kohdassa mainitun muun moottoriajoneuvon, kuten A-luokan ajokorttia vaativan moottoripyörän tai vähintään nelipyöräisen, omalla käyttövoimallaan kulkevan ajoneuvon, jonka rakenteellinen nopeus on yli 25km/h, vuokraus tai jokin edellä mainituista yhdessä 4) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa edellytyksellä, että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa. Majoitukseksi katsotaan myös muutaman viikon majoitus esim. perheessä kielikurssin yhteydessä, ei kuitenkaan pitkäkestoisen vaihto-oppilasmatkan yhteydessä.

1.2. Li­säeh­dot

Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapakettiehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.

1.3. Eri­tyi­seh­dot

Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa matkapalveluyhdistelmistä annetun lain kanssa.

Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

2. Mat­ka­pa­ket­ti­so­pi­mus ja vas­tuu so­pi­muk­sen toteuttamisesta

2.1. Vas­tuu so­pi­muk­sen to­teut­ta­mi­ses­ta

Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapaketti on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).

Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamistaantiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja jos matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet.

Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistäannettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan.

Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai matkanvälittäjään.

Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 12.4. mukaisesti.

2.2. So­pi­muk­sen si­säl­tö

Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkasopimuksen tekemistäkirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaakoskevat lain (901/2017) ja asetuksen (181/2018) edellyttämät tiedot.

2.3. Mat­kus­tus­asia­kir­jat ja mat­ka­va­kuu­tus

Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistäannettava matkustajalle yleiset tiedot kohdemaan passi- ja viisumimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika.

Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja matkalipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aikataulut. Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä kehottaa matkustajaa hankkimaanmatkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä peruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.

2.4. Mat­ka­koh­teen mah­dol­li­set tur­val­li­suus­ris­kit

Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistäterveysmääräyksistä. Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta matkustajavastaa itse. Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.

Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.

Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.um.fi ja www.thl.fi. Matkustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.

2.5. Avus­ta­mis­vel­vol­li­suus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle tietoja terveyspalveluista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista, järjestettävä matkustajalle mahdollisuus etäviestimen käyttämiseen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 10.1. b) tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.

Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet tahallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle avun antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia.

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai -välittäjään.

2.6. Mat­kus­ta­jan vel­vol­li­suu­det ja vas­tuu

2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.

2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.

2.6.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla 2.6.1 ja 2.6.2. kohdissa mainittuja määräyksiä.

2.6.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.

2.6.5 Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimittamaan kaikki matkaa koskevat tiedot ja asiakirjat matkustajaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimittaessaan matkaa koskevat tiedot tälle matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle.

Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan varannut matkustajaryhmän edustaja yksin tai yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.

2.6.6. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjestäjälle antamiensa tietojen, kuten matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien erityistarpeiden, oikeellisuudesta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan virheellisesti tai puutteellisesti antamat tiedot voivat aiheuttaa.

2.6.7. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauksista ja/tai kustannuksista, mikäli niitä syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi matkapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden osittainen tai kokonaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden rajoittumiseen tai menettämiseen.

3. So­pi­muk­sen syn­ty­mi­nen ja hin­nan mak­sa­mi­nen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.

3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaliput ja muutmatkaan liittyvät asiakirjat.

4. Mat­kus­ta­jan oi­keus pe­ruut­taa mat­ka en­nen mat­kan al­ka­mis­ta

Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:

4.1.

a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista

b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista

c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista

d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista

e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.

4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohdassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruutuksen johdosta syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.

4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdassa 4.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitettava erityisehdoissa.

5. Mat­kus­ta­jan oi­keus pe­ruut­taa mat­ka mat­kan­jär­jes­tä­jän te­ke­mien muu­tos­ten tai mat­ka­koh­teen olo­jen vuok­si en­nen mat­kan al­ka­mis­ta

5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos

a) matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjestelyjä. Merkittävänä muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, esimerkiksi sellaisia lähtö- tai saapumisaikojen muutoksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia hankaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä, päivälennon muuttumista yölennoksi (iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten esteettömänä markkinoidun matkan muuttuminen esteelliseksi, tai

b) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä.

Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan tai esim. Suomen edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai

c) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta

yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla

yli 12 tunnilla 2-6 vrk kestävillä matkoilla

alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, tai

d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.

5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysyvällä tavalla ja ilmoituksesta on käytävä ilmi, mitä muutoksia matkanjärjestäjän on tarkoitus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua tai alentavatko ne sen arvoa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mahdollisesti saa tehtyjen muutosten johdosta sekä oikeuttavatko muutokset matkan peruuttamiseen.

5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän ehdotetut muutokset.

5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.3.

5.5. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Matkustajalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen ilman peruutusmaksua, jos 5.1.b) kohdassa tarkoitettu tilanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.

Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1. d) kohdissa mainituista syistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi, ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoimaisista tilanteista.

6. Mat­kus­ta­jan oi­keus kes­keyt­tää mat­ka ja pur­kaa so­pi­mus mat­kan ai­ka­na

6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos

a) matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta, tai

b) matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1. b) tarkoitettu tilanne, ellei matkustaja ole ollut sopimusta tehtäessä tietoinen kohteen olosuhteista.

6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, tämä hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan aikana tarjotut ateriat tai matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huomioon arvioitaessa hinnanalennuksen määrää.

6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1. a) tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle.

6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1. b) perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

6.5. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta sovelletaan kohtaa 16.

7. Mat­kus­ta­jan oi­keus muut­taa so­pi­mus­ta ja luo­vut­taa se toi­sel­le

7.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäisen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

7.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumista koskevat ehdot.

Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään seitsemän päivää ennen matkan alkamista. Ilmoitus voidaan tehdä myöhemminkin, jos se ei aiheuta kohtuutonta hankaluutta matkanjärjestäjälle.

Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Tässä yhteydessä voidaan soveltaa myös 4.2. kohtaa. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.

8. Hin­nan­muu­tok­set

8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:

a) kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden hinnoista, tai

b) matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalveluille kolmansien osapuolien asettamien maksujen, kuten lentokenttien tai satamien käyttöön liittyvien maksujen tai kohde- tai kaupunkiverojen muutokset. Verot ja maksut voivat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten määräämiä, tai

c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos, joka määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole erikseen ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimuspäivän valuuttakurssia.

8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi.

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.

Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.

8.3. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enemmän kuin 8 % kohdassa 8.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessamääräajassa tai ellei määräaikaa ole ilmoitettu, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta. Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin matkanjärjestäjä sen lähetti. Jos ilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.

Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautettava hänen maksamansa maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. kohdan mukaan.

8.4. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapahtuva kohtien 8.1. a–c syihin perustuva kustannusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloittaa maksun palautuksesta aiheutuvat tosiasialliset hallintokulut.

9. Mat­kan­jär­jes­tä­jän te­ke­mät muu­tok­set mat­ka­pa­ket­ti­so­pi­muk­seen

9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua matkan kokonaisuuden kannalta merkitykseltään vähäisiä muutoksia matkapakettisopimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muutoksina voidaan pitää sellaisia muutoksia, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua, kuten yhden matkapakettiin kuuluvan retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita retkiä.

9.2. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan peruuttamaan matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.

9.3. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tarkoittamia merkitykseltään vähäisiä tai kohdan 9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdissa 15 ja 16 on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

9.4. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkustajalle pysyvällä tavalla selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettävästi.

9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan peruuttamisen sijaan oikeus toteuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;

7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;

48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen.

10. Mat­kan­jär­jes­tä­jän oi­keus pe­ruut­taa ja kes­keyt­tää mat­ka

10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos

a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää

7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään

48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen tekemisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.

10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palautettava matkustajan maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.

11. Mat­kan­jär­jes­tä­jän oi­keus pur­kaa so­pi­mus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

12. Vir­he ja vir­heil­moi­tus

12.1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos

a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun, tai

b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annetun lain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai

c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.

12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muutokseen. Virheenä ei pidetä kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee vähintään 2 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 2 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.

12.3. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain.

12.4. Virheilmoitus

Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle niin pian kuin mahdollista.

Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika virheen korjaamiselle. Kohtuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut matkan luonteeseen liittyvät seikat.

Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

13. Vir­heen kor­jaus

13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltäessä otetaan huomioon virheen laatu ja sen merkitys matkustajalle sekä matkanjärjestäjän mahdollisuudet korjata virhe.

Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus kohdan 15. mukaiseen hinnanalennukseen virheen kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.

13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suorituksessaan olevaa virhettä, jos virheen korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kustannusten kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten matkapalvelujen arvo.

Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta välittömästi silloin, kun se olisi välttämätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa, matkustaja voi tehdä sen itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheutuneista kustannuksista.

Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaamaan tästä matkustajalle aiheutuneita kustannuksia, mikäli virheen korjaamisesta aiheutuneet kustannukset ovat kohtuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja 16. mukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

14. Vaih­toeh­tois­ten pal­ve­lu­jen tar­joa­mi­nen mat­kan ai­ka­na

Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla.

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti.

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen.

15. Hin­nan­alen­nus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen, ellei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta.

Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkitykseltään vähäinen suhteessa koko sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaessa lähtökohtana on matkapaketin kokonaishinta, eikä virheen sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voidaan ottaa huomioon myös matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.

16. Va­hin­gon­kor­vaus

16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut. Matkanjärjestäjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä.

Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että

virhe johtuu matkustajasta;

virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapalvelujen tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä

virhe johtuu 16.9. kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista tilanteista.

16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys, yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut sekä loma- tai matkanautinnon menettäminen. Viimeksi mainittu edellyttää matkapalvelujen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.

16.3. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.

16.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.

16.5. Ilma-, meri-, tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liittyvästä vahingosta sovelletaan mitä kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliikenteen harjoittajan vastuusta onnettomuustapauksessa annetussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 392/2009, kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaissa (45/1977), ilmakuljetuslaissa (387/1986), rautatiekuljetuslaissa (1119/2000), matkustajien ja heidän matkatavaroidensa ilmakuljetusta koskevasta lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta annetussa neuvoston asetuksessa (EY) N:o 2027/97 taikka siitä määrätään kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koskevassa yleissopimuksessa (COTIF; SopS 5/1985), eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä tehdyssä yleissopimuksessa (SopS 76/2004), matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna 1974 tehdyn Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytäkirjassa (SopS 70/2017).

16.6. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta. Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.

16.7. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe ja että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyttötaakka vahingon määrästä.

16.8. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suhteessa matkanjärjestäjään sovelletaan kohtaa 2.6.3.

16.9. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet)

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset, sotatoimet, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolosuhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopimuksessa määritetyn turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

16.10. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta, mahdollisuuksien mukaan matkapakettisopimusta vastaavasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta yöltä, ellei kuljetusyhtiö tätä tee. Jos matkustajalla on paluukuljetukseen sovellettavan matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön mukaan oikeus majoitukseen pidemmältä ajalta, sovelletaan tätä lain säädäntöä.

Matkanjärjestäjä ei saa vedota väistämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa rajoittamiseksi paluukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalvelun tarjoaja ei saa vedota tällaisiin olosuhteisiin sovellettavan Euroopan unionin lainsäädännön nojalla.

Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske liikuntarajoitteista matkustajaa tai hänen saattajaansa, raskaana olevaa naista, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevaa henkilöä, jos matkanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.

17. Va­raus­vir­heet

Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu sen käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai varausmenettelyn kuluessa tehdystä virheestä.

Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkustajasta tai kohdassa 16.9. tarkoitetuista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista.

Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle virheellisen tai puutteellisen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös normaalin huolellisuusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varausvahvistus, ja ilmoittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian kuin mahdollista. Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa, hänen myötävaikutuksensa voidaan ottaa huomioon määritettäessä hänelle maksettavaa vahingonkorvausta.

18. Muun lain­sää­dän­nön no­jal­la saa­dun kor­vauk­sen vä­hen­tä­mi­nen

Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähennettävä näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta.

Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle.

19. Kor­vaus­vaa­ti­muk­set

19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.

19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.

20. Rii­ta-asiat

Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Mikäli olette yritys, yhdistys, kunta tai vastaava, ei kuluttajansuojasopimukset KKV:n kanssa ole voimassa. Tällöin astuu tilaajan sekä matkanjärjestäjän välille sopimus matkojen järjestämisestä yrityksille ja vastaaville asiakkaille.

....